Polityka Zwrotów i Refundacji
Dziękujemy za zakupy w Renogy.
Naszym celem jest 100 procent satysfakcji klienta. Jeśli jednak coś nie jest w porządku, proces zwrotu został przez nas maksymalnie uproszczony.
Anulowanie zamówienia
Klienci mogą anulować transakcje w dowolnym momencie przed rozpoczęciem procesu wysyłki przez Renogy. Proces wysyłki zwykle rozpoczyna się w ciągu 30 minut od złożenia zamówienia, dlatego można samodzielnie anulować zamówienie w ciągu 30 minut od jego złożenia. Jeśli nie uda się anulować zamówienia przed wysyłką, prosimy o odmowę przyjęcia przesyłki, jeśli znasz informacje śledzenia; możesz także skontaktować się z Zespołem Obsługi Klienta Renogy w celu uzyskania pomocy (prosimy pamiętać, że nie możemy zagwarantować, iż zamówienie zostanie pomyślnie anulowane lub przesyłka przechwycona, jeśli została już wysłana).
Klienci mogą dokonywać zwrotów zgodnie z Polityką zwrotów Renogy.
Polityka zwrotów Renogy — 30 dni
W przypadku zwrotów produktów zakupionych online na pl.renogy klienci muszą skontaktować się z obsługą klienta Renogy w ciągu 30 dni od otrzymania towaru, aby rozpocząć procedurę zwrotu. Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być w oryginalnym opakowaniu, nieużywany, nieuszkodzony, niezmodyfikowany oraz posiadać numer autoryzacji zwrotu nadany przez Renogy. Klient musi przedstawić dowód zakupu, aby rozpocząć procedurę zwrotu.
1) Oryginalne opakowanie: powinno to być oryginalne opakowanie lub osłona używana do zapakowania produktu, łącznie ze wszystkimi akcesoriami, załącznikami oraz instrukcją obsługi itd. 2) Numer autoryzacji zwrotu: klient musi najpierw skontaktować się z zespołem wsparcia klienta Renogy, aby uzyskać numer RMA przed odesłaniem zamówienia.
Uwaga: Po otrzymaniu przesyłki zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania na wypadek przyszłych potrzeb.
Polityka zwrotów akumulatorów AGM/GEL/Lithium
Akumulatory AGM/GEL/Lithium mogą być zwrócone w ciągu 14 dni, jeśli produkty nigdy nie były używane; w przeciwnym razie nie kwalifikują się do 14-dniowego bezwarunkowego zwrotu ani wymiany.
Renogy obciąży opłatą w wysokości 10%-15% za zwrot akumulatorów AGM/GEL/Lithium, jeśli były używane w normalny sposób, ale nie wpływają na możliwość odsprzedaży, w okresie 14 dni.
Prosimy pamiętać, że ze względu na specyfikę i charakter akumulatorów AGM/GEL/Lithium, w przypadku produktów ewidentnie używanych Renogy zastrzega sobie prawo do odmowy takiego wniosku o zwrot, niezależnie od tego, czy zakup miał miejsce w ciągu 14 dni, czy nie.
Uwaga: Po otrzymaniu przesyłki zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania na wypadek przyszłych potrzeb.
Koszty wysyłki zwrotnej Koszty wysyłki przy zwrotach produktów zostaną pokryte przez Renogy w następujących przypadkach:
Produkt został uszkodzony podczas wysyłki lub obsługi magazynowej l Wada produktu l Dostarczono niewłaściwy produkt l Dostarczone produkty nie zostały zamówione przez klienta. Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, gdy produkt jest zwracany w innych okolicznościach. Koszty zależą od miejsca wysyłki.
Renogy nie akceptuje zwrotów przedmiotów, które zostały w jakikolwiek sposób zmodyfikowane. Jakiekolwiek modyfikacje powodują unieważnienie gwarancji Renogy. Zmodyfikowane produkty zwrócone do Renogy zostaną odesłane do klienta na jego koszt.
W przypadku zatwierdzonych zwrotów Renogy zapewni opłaconą z góry etykietę zwrotną.
W przypadku zwrotów z subiektywnych powodów klientów (na przykład zmiana planów itp.), w dozwolonym okresie zwrotu koszty wysyłki zwrotnej NIE będą ponoszone przez Renogy.
Polityka zwrotów produktów odnowionych
Postanowienia tej sekcji mają zastosowanie wyłącznie do produktów zakupionych przez klienta jako produkty odnowione w momencie pierwotnej sprzedaży. Produkty odnowione dostarczone jako wymiana gwarancyjna za produkty nowe podlegają nadal warunkom gwarancji i politykom zwrotów obowiązującym dla produktu pierwotnego.
W ciągu 14 dni od daty dostawy, jeśli produkt odnowiony okaże się mieć wadę funkcjonalną spowodowaną czynnikami niezależnymi od człowieka, klient może zgłosić żądanie zwrotu i zwrotu środków. Produkt musi być utrzymany w oryginalnym stanie, łącznie z kompletnym opakowaniem i akcesoriami.
Z wyjątkiem okoliczności opisanych powyżej, po dostarczeniu i przyjęciu produktu odnowionego żądania zwrotu z powodu zmiany preferencji osobistych lub innych powodów niezwiązanych z jakością nie będą przyjmowane.
W przypadku problemów jakościowych wynikających z produktów odnowionych Renogy zapewni usługi naprawy lub wymiany zgodnie z obowiązującą polityką gwarancyjną.
Wszystkie żądania zwrotu muszą być realizowane zgodnie z oficjalnymi instrukcjami obsługi klienta, aby zapewnić prawidłową komunikację i ukończenie wymaganych procedur.
Zwroty środków l W przypadku zwrotów związanych z preferencjami klienta (nie dotyczących wad, uszkodzeń w transporcie ani dostarczenia niewłaściwego produktu) dokonanych w ciągu 30-dniowego okresu zwrotu, koszty wysyłki zwrotnej NIE będą pokrywane przez Renogy. Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu Renogy dokona zwrotu środków w ciągu 7-10 dni roboczych. Renogy powiadomi klienta e-mailem po przetworzeniu zwrotu. Zwrot zostanie zrealizowany za pomocą pierwotnej metody płatności. Może upłynąć pewien czas, zanim zwrot zostanie zaksięgowany na koncie bankowym lub na wyciągu z karty kredytowej. Jeśli nie otrzymałeś zwrotu w tym terminie, najpierw sprawdź ponownie transakcje kartą kredytową lub konto bankowe. Jeśli zwrot nie zostanie otrzymany po upływie 7–10 dni roboczych, skontaktuj się z Zespołem Wsparcia Klienta Renogy. Wszystkie zwrócone przedmioty zostaną sprawdzone, aby upewnić się, że spełniają politykę zwrotów Renogy.
Jeżeli uszkodzenie wynikło z niewłaściwego obchodzenia się podczas montażu lub instalacji, niezależnie od tego, czy wykonał ją fachowiec, czy klient, produkt nie kwalifikuje się już do wymiany ani zwrotu.
Jeżeli Twoja karta płatnicza używa waluty innej niż EUR, zwrócona kwota może różnić się od pierwotnej kwoty zamówienia z powodu wahań kursów walut. Różnicę tę określa wyłącznie wystawca karty i nie leży ona w gestii Renogy.
Aby w pełni rozwiązać ten problem, potrzebujemy Twojej współpracy przy wykonywaniu kroków rozwiązywania problemów. Jeśli nie będziemy mogli kontynuować, nasz zwrot zostanie ograniczony do 50% ceny tego produktu.
Proces zwrotu produktu
1. Aby uzyskać autoryzację zwrotu, skontaktuj się z obsługą klienta Renogy. Po skontaktowaniu się z Renogy zostaniesz poproszony o podanie powodu zwrotu oraz przedstawienie paragonu lub dowodu zakupu.
2. Zespół Obsługi Klienta Renogy ustali, czy zakup kwalifikuje się do zwrotu. Po potwierdzeniu kwalifikowalności Renogy wystawi numer Autoryzację zwrotu materiału (RMA) oraz opłaconą z góry etykietę zwrotną. Klient musi wyraźnie oznaczyć numer RMA na przesyłce i dołączyć opatrzony datą dowód zakupu wraz z produktem.
3. W przypadku zwrotów dokonanych w ramach 30-dniowego prawa do odstąpienia od umowy oraz zwrotów zgłaszanych po upływie 30 dni od otrzymania przesyłki, które nie dotyczą wad produktu (np. zmiana planów itp.), klienci powinni wysłać produkt do Renogy w ciągu 14 dni od otrzymania numeru RMA.
4. W przypadku produktów zwracanych z powodu wad jakościowych, które przekraczają 30-dniowy okres zwrotu, ale mieszczą się w okresie gwarancji, Renogy przekaże instrukcje dotyczące prawidłowego zapakowania produktu w celu bezpiecznego zwrotu. Nie wysyłaj produktu przed otrzymaniem właściwych instrukcji dotyczących bezpieczeństwa wysyłki. Uwaga: Nie zwracaj żadnych przedmiotów bez potwierdzenia RMA od Zespołu Wsparcia Klienta Renogy. W przypadku zwrotów bez potwierdzenia RMA zwrot pieniędzy ani wymiana nie zostaną zrealizowane, a przedmioty zostaną odesłane nadawcy.
5. Klienci nie mogą osobiście dostarczać towarów do magazynu. Jeśli istnieje istotny powód, aby to zrobić, skontaktuj się z Zespołem Obsługi Klienta Renogy.
Wymiana:
1. Uszkodzenia: W ciągu 30 dni od złożenia zamówienia prosimy o dostarczenie zdjęć z etykietą wysyłkową, uszkodzonej paczki i uszkodzonego produktu. Jeśli sytuacja zostanie potwierdzona przez Obsługę Klienta Renogy, Renogy priorytetowo wyśle zamiennik.
Jeżeli uszkodzenie wynikło z niewłaściwego obchodzenia się podczas montażu lub instalacji, niezależnie czy wykonał to fachowiec czy klient, produkt nie kwalifikuje się już do wymiany. 2. Problem jakościowy: Skontaktuj się z naszym Zespołem Wsparcia Technicznego pod adresem service.renogy.com w celu uzyskania pomocy w rozwiązywaniu problemów w okresie gwarancji. Renogy według własnego uznania naprawi wadliwy produkt lub wymieni go na nowy lub odnowiony o równych lub lepszych parametrach i niezawodności. Przygotuj multimetr oraz fakturę lub następujące informacje: numer zamówienia, dowód zakupu, wideo lub zdjęcie uszkodzonego/wadliwego produktu, adres do wysyłki, numer telefonu kontaktowego. 3. Zwróć uwagę, że produkty zastępcze mogą być wysyłane wyłącznie do kraju, w którym dokonano pierwotnego zakupu zamówienia, ponieważ obecnie nie realizujemy przesyłek międzynarodowych między krajami.
Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie produktów Renogy zakupionych za pośrednictwem pl.renogy
ZAKUPY U PODMIOTÓW TRZECICH: Dziękujemy za zakup produktu Renogy u jednego z naszych zatwierdzonych sprzedawców zewnętrznych. Zwroty i refundacje za zakupy dokonane za pośrednictwem tych podmiotów trzecich (Walmart, Home Depot, Best Buy, Amazon LLC itp.) muszą być realizowane zgodnie z polityką zwrotów danego sprzedawcy. Renogy nie może pomagać w zwrotach i refundacjach dokonywanych przez podmioty trzecie. Renogy może zaoferować wymianę tylko dla produktów będących nadal w okresie gwarancji.
O KARCIE PODARUNKOWEJ
a. Realizacja nie w gotówce: Saldo na karcie podarunkowej nie może zostać wypłacone w gotówce. b. Proces zwrotu zamówienia: Jeśli wystawiony zostanie zwrot za zamówienie opłacone kartą podarunkową, kwota zapłacona za pomocą karty podarunkowej zostanie zwrócona wyłącznie na oryginalną kartę podarunkową. c. Metoda zwrotu: Domyślnie zwrot zostanie wysłany na adres e-mail powiązany z kontem użytym przy pierwotnym zamówieniu.
Niniejsza polityka nie wpływa na Twoje ustawowe prawa wynikające z obowiązujących przepisów UE dotyczących ochrony konsumentów.
